No Olho do Furacão

Com o advento da Nova Economia e a força da Calda Longa (long tail) as pessoas estão com cada vez mais poder de informação e estão interagindo mais com suas marcas-preferidas.

Essa é a explosão do user-generated-content (conteúdo gerado pelo usuário) que permitirá um ganho sem precedentes às empresas que souberem aproveitar a informação gerada.

Thomas H. Davenport considera que essas empresa tem Inteligência Analítica.

Para ilustrar vamos citar algumas: Netflix (já temos uma Brazuca neste segmento - Netmovies), Amazon, Google, Last.fm, IMDB, etc.

Toda essa informação gerada tem implicações diretas na privacidade das pessoas. Tente ler por exemplo, um dos termos de privacidade do Google e entenderá do que estou falando.

E quando digo conteúdo gerado pelo usuário não restrinjo apenas aos meios digitais como e-mail, sites de conteúdo, chats, etc. Temos que considerar todo o tipo de conteúdo que é gerado digitalmente: anotações feitas no seu IPhone - que serão sincronizadas com o seu Google Calendar, Fotos tiradas e compartilhadas no Flickr, opiniões registradas em Blogs, seu perfil no Skype, a referência GPS de seu celular ou os dados de consumo do seu cartão de crédito.E a tendência é dos processos se tornarem cada vez mais digitalizados.

Lembrando que estas informações armazenadas carregam informações sobre seu comportamento e hábito de vida.

Em um futuro não tão distante creio que essas fontes de informação vão ser cruzadas e proporcionar um mapa do comportamento das pessoas. Com um tecnologia simples em empresa pode pegar estas informações e utilizá-las para direcionar seus esforços de vendas.

Vamos ver algumas possibilidades e realidades ?

Por exemplo hoje os velhos e bons táxis (amarelinhos) de New York estão equipados com um equipamento de GPS que transmite informação para a central de tráfego da cidade. Com essa informação a central tem a possibilidade de gerenciar melhor o tráfego das ruas novaiorquinas.

Algumas pessoas na Europa possuem um chip em seu organismo que monitora batimento cardíaco, pressão sanguinea, nível de adrenalina, açucar, etc. Informações estas que são acessadas pelos seus respectivos médicos por uma simples página web.

Uma pergunta: estas informações seriam úteis para direcionar a estratégia de venda de alguma empresa ?

Não tenha dúvida que sim.

Esse é apenas o começo. Provavelmente, será possível ter acesso a esse tipo de informação e usá-la em sua estratégia de marketing.

Por exemplo, uma ferramenta como Google Maps associada às informações advindas de um celular que grava os dados, em tempo real, da saúde de uma pessoa permitirá que as empresas mapeiem o nível emocional na população em uma determinada localização geográfica.

Ao lado temos a entrevista do Autor que me inspirou este post.

Imaginem um dia em que o Flamengo ganhar o campeonato carioca no Rio e o Corinthians em São Paulo.Informações advinda dos celulares das pessoas irão indicar o estado emocional das pessoas em uma determinada área do Globo. Tanto para torcedores brasileiros como internacionais.

Portanto, se você é uma empresa que pode mapear o sentimento de um grande número de pessoas em uma determinada área geográfica, você poderá não só saber onde colocar seu anúncio (mídia) como que tipo de comunicação ou mensagem essas pessoas querem escutar naquele momento (criação).

A habilidade de analisar toda essa informação gerada pelos clientes (ou como o René gosta de caracterizar “peopleware”) terá sérias implicações de comportamento, controle das informações pessoais e até manipulação da informaçã - para o bem ou para o mal; por empresa ou pelo governo.

Tudo isso desperta um série de interrogações em nossas mentes:

- Você fica tranquilo guardando suas informações on-line ou prefere fazer isso off-line em sua casa ? (só não vale para quem tem instalado o Google Gear)

- Quais são suas informações mais importantes e quem, de maneira alguma, possam ser compartilhadas?